Правила продажи товаров интернет-магазина для физических лиц

Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционном способом, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Настоящие правила регулируют отношения между Покупателем и Продавцом при продаже Товаров через Интернет-магазин ООО «Фабрика дверей» и оказания в связи с такой продажей услуг.

Основные понятия используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

  • «Покупатель» – полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на сайте www.portaprima.ru, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные на сайте www.portaprima.ru, исключительно для своих личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.
  • «Продавец» – ООО «Фабрика дверей», компания осуществляющая продажу Товаров дистанционно на основании ознакомления Покупателя с предложенным на сайте Продавца описанием Товара, исключающим возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром либо образцом Товара.
  • «Сайт» – www.portaprima.ru.
  • «Интернет-магазин Фабрика дверей Portaprima» – интернет-сайт, принадлежащий Продавцу. И имеющий адрес в сети Интернет www.portaprima.ru.
    На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Покупателям для оформления Заказов, а также условия оплаты, доставки и монтажу заказанного Покупателем Товаров.
  • «Товар» – перечень наименований ассортимента, не изъятый из гражданского оборота и представленный на сайте Продавца.
  • «Заказ» – должным образом оформленный запрос Покупателя на доставку, монтаж по указанному адресу перечня Товаров и услуг.
  1. 1. Общие положения

    1. Настоящие Правила, а также информация о Товаре, представленная на сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ст.437 ГК РФ.
    2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с настоящими Правилами продажи товаров (далее-Правила), изложенными ниже. Покупатель соглашается с Правилами путем проставления «V» рядом со ссылкой Правила продажи при каждом оформлении Заказа, после чего кнопка «оформить заказ» становиться активной для оформления Заказа.
    3. К правоотношениям сторон применяются положения Гражданского кодекса РФ о розничной купле-продаже, а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
    4. Товары, реализуемые Продавцом через сайт, не подлежат дальнейшей перепродаже. Покупатель гарантирует, что Товары приобретаются им для собственных нужд.
    5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила, в связи с чем, Покупатель должен ознакомиться с ними при каждом оформлении Заказа.
    6. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, покупатель должен обратиться за консультацией через форму обратной связи на Сайте.
  2. 2. Оформление заказа

    1. Заказ Товара и услуг (доставка, установка) осуществляется Покупателем через сайт www.portaprima.ru. либо Консультанта Продавца по телефонам +7-495-999-17-73 / 8-800-505-17-80.
    2. Через Сайт Продавца возможен Заказ Товаров изготавливаемых по индивидуальному заказу Покупателя и обладающие индивидуально-определенными свойствами.
    3. При оформлении заказа Покупатель обязуется предоставить достоверную информацию необходимую для исполнения Договора Продавцом:
      1. реквизиты, позволяющие идентифицировать Покупателя либо получателя Товара;
      2. наименование (размер, цвет, материал покрытия) Товара в соответствии с наименованием, содержащимся на момент заказа Товара на сайте Продавца;
      3. достоверный адрес электронной почты для направления сформированного Бланка заказа на согласование;
      4. точный адрес местонахождения Покупателя/Получателя Товара и его номер телефона, для возможности осуществления доставки.
    4. Сформированный Заказ Консультантом Продавца оформляется Бланком заказа и отправляется на согласование Покупателю на электронную почту последнего. Согласование Покупателем Заказа подтверждается фактом оплаты Товара.
  3. 3. Качество, комплектность и срок службы Товара

    1. Качество и комплектность Товара соответствуют ТУ Производителя, которые действуют на момент предоставления Товара Покупателю.
    2. Гарантийный срок на:
      • Товар (дверные полотна, наличники, коробки, доборы) составляет 5 (пять) лет со дня подписания Товарной накладной;
      • фурнитуру (ручки, защелки и петли универсальные торговой марки «ARCHIE», ручки торговой марки «CONVEX», петли скрытые торговой марки «ANSELMI», петли «пяточные» «SFS INTEC» составляет 3 года со дня подписания Товарной накладной;
      • фурнитуру (ручки торговой марки «RENZ», ручки и петли универсальные торговой марки «ROSSI», раздвижные механизмы «D 80CF», «302», «BUONE RUOTE», POTO механизм торговой марки «МORELLI» составляет 1 год со дня подписания Товарной накладной.
    3. Не является дефектом (браком) и основанием для отказа от Товара:
      • при составлении Заказа или оформлении дополнительного Заказа в последующий период времени - незначительные отличия оттенков шпона в изделиях одной модели, а также от их образцов в зале;
      • усовершенствования и вносимые изменения в конструкцию и технологию производства моделей без изменения его основных потребительских свойств, внешнего вида и цены;
      • незначительные отличия в габаритных размерах Товара от габаритных размеров Товара в зале и/или каталоге в соответствии с государственными стандартами (ГОСТ) и стандартами фабрики – изготовителя (ТУ);
      • различные структурные нюансы шпона (тон, сучки, прожилки), т.к. Товар изготавливается из натуральных материалов природного происхождения. Тональность покрытий дверей и комплектующих изготавливаемых с использованием натурального шпона и массива, может отличаться от тона покрытия образцов, изображений на сайтах, в буклетах и т.п.
    4. Покупатель принимает Товар согласно условиям настоящих Правил. Недостатки, видимые невооруженным глазом как то: целостность Товара, наличие трещин, порезов, сколов, потертостей, царапин, пятен, разводов, а также иные недостатки, для обнаружения которых не требуется применения специального оборудования, обнаруженные при первичном осмотре, могут быть предъявлены Покупателем в момент получения Товара. В последующем такие претензии удовлетворению не подлежат, и Продавец не несет ответственность за такие недостатки, если они обнаружены после приемки Товара и подписания Товарной накладной.
    5. Переход права собственности и риска случайной гибели и повреждения Товара переходит на Покупателя в момент передачи Товара Покупателю и подписания Товарной накладной. Если Покупатель (его представитель) подписал Товарную накладную о приемке Товара, без указания недостатков Товара, обязательства Продавца считаются исполненными и последующие претензии Продавцом не удовлетворяются.
    6. Устранение производственных дефектов по гарантийному обязательству производится в течение 25 (двадцать пять) рабочих дней, если Продавец не докажет, что дефекты возникли в результате нарушения Покупателем правил эксплуатации, условий хранения или транспортировки. Продавец в течение пяти рабочих дней со дня уведомления выезжает на объект для составления Акт осмотра. Акт осмотра составляется в 2-х экземплярах и подписывается Сторонами.
    7. При устранении дефектов, возникших не по вине Продавца, все работы выполняются за счет Покупателя.
    8. В случае если Покупатель выполняет часть работ по монтажу Товара, установке доборов, наличников и т.д. своими силами, Продавец вправе снять гарантийные обязательства.
    9. Продавец осуществляет техническое обслуживание Товара сверх срока гарантийных обязательств на платной основе в течение всего периода выпуска данного Товара.
    10. В случае, когда размеры Товара выполнены по замерам, предоставленным Покупателем, не соответствуют размерам проемов, в которые они должны быть установлены, Продавец устраняет несоответствие (если есть такая технологическая возможность) за счет Покупателя в дополнительно согласуемые сроки.
  4. 4. Оплата Товара

    1. Цена Товара указывается на сайте. Полная стоимость заказанного Товара указывается в Бланке заказа, который направляется на согласование Консультантом Продавца в соответствии с п.2.4. настоящих Правил.
    2. Цена на Товар может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный и предоплаченный товар изменению не подлежит.
    3. Способы оплаты Товара указаны на сайте в разделе «ОПЛАТА». Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты.
    4. При предоплате Товара Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца.
  5. 5. Доставка заказа

    1. Продавец осуществляет доставку Товара серийного производства не позднее 7 рабочих дней, Товар реализуемый по системе «Экспресс–заказ» не позднее 14 рабочих дней с момента его полной оплаты, а при условии изготовления нестандартного заказа не позднее 40 календарных дней с момента его полной оплаты. Товар может быть передан Покупателю досрочно. Предварительную дату доставки/передачи Товара в пределах срока, указанного в настоящем пункте, Покупателю сообщает консультант Продавца при оформлении Бланк Заказа. Предварительная дата доставки является ориентировочной и может отличаться от фактической даты отгрузки Товара.
    2. Доставка товаров производится по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа. В случае предоставление Покупателем недостоверной информации об его контактных данных Продавец не несет ответственности за ненадлежащее исполнение Заказа.
    3. При доставке заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве получателя Заказа. Во избежание случае мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при доставке Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер представленного Получателем документа на документах к заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя.
    4. Продавец осуществляет доставку Товара в соответствии с действующими расценками на дату продажи Товара.
    5. В случае самовывоза Товар отгружается со склада Продавца по адресу: Московская область, г. Фрязино, Заводской проезд, д.2 с 09.00 до 18.00 ежедневно, кроме воскресенья.
    6. Доставка осуществляется с понедельника по субботу, в течение рабочего дня с 10.00 до 20.00.Точное время прибытия согласовывается водителем с клиентом не мене, чем за 2 (два) часа. Время ожидания водителем клиента по адресу доставки не более 30 (тридцати) минут.
    7. Доставка производится до подъезда, в стоимость доставки не включены услуги по подъему и заносу Товара в помещение. Допоставка комплектующих не производится.
    8. В случае, если доставка Товара осуществлена Продавцом в согласованные сторонами сроки, но Товар не был передан Покупателю по его вине, повторная доставка производиться в новые сроки, согласованные с Продавцом при условии оплаты Покупателем стоимости услуг повторной доставки Товара и неустойки за его хранение из расчета 0,1 % от его стоимости за каждый день либо осуществляется Покупателем самостоятельно.
  6. 6. Возврат Товара

    1. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, выполненного по индивидуальному заказу Покупателя.
    2. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612 «Об утверждении правил продажи дистанционным способом» , Покупатель вправе отказаться от Товара (за исключением Товара выполненного по индивидуальному заказу) в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 (семи) дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а так же документ подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
  7. 7. Ответственность

    1. Продавец не несет ответственности за дефекты, возникшие в ходе транспортировки, погрузочно-разгрузочных работах, сборке, осуществляемых Покупателем самостоятельно, а также вследствие нарушения им правил эксплуатации, использования Товара в ненадлежащей комплектации (т.е. ином виде, чем Товар был доставлен и собран Продавцом).
    2. В случае нарушения срока доставки Товара, указанного в п.5.1.1., Покупатель вправе взыскать с Продавца 0,1% от стоимости товара за каждый день просрочки, но не более 5% процентов от стоимости Товара.
    3. В случае повреждений Товара во время его транспортировки или установки (если услуги оказывает Продавец) Продавец обязуется устранить эти повреждения в кратчайший срок (не более 15 рабочих дней), а Покупатель обязуется не взыскивать с Исполнителя пеню (п. 7.2.).
    4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное исполнение своих обязательств по настоящему договору, обусловленное обстоятельствами, возникающими помимо воли и желания Сторон и которые нельзя предвидеть или избежать, включая военные действия, гражданские волнения, эпидемии, землетрясения, наводнения, неисправность технологического оборудования, пожары и другие стихийные бедствия.
    5. В случае возникновения претензий со стороны Покупателя к Продавцу, последний должен зарегистрировать письменную претензию Покупателя в момент ее подачи, объективно изучить суть претензии (выезд представителя Продавца на объект – в помещение, где установлен Товар, при этом Покупатель обязан обеспечить представителям Продавца возможность осмотра Товара), дать письменный ответ не позднее десяти дней с момента подачи претензии, и в случае если претензия является обоснованной, устранить недостатки, повлекшие возникновение претензии в течение двадцати пяти рабочих дней.
    6. В случае просрочки вывоза/самовывоза Товара, Покупатель обязан оплатить хранение Товара в размере 0,1 % от его стоимости за каждый день просрочки.
    7. В случае необоснованного отказа от Товара Покупатель обязуется собственными или привлеченными силами и за свой счет возвратить Товар Продавцу, возместить Продавцу понесенные убытки, а также уплатить штраф в размере 20% от цены Товара.
  8. 8. Конфиденциальность и защита персональной информации

    1. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки и другую информацию.
    2. Предоставляя свои персональные данные , Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг.
    3. если Покупатель не желает, чтоб его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться к Продавцу, путем направления письма по адресу: 141190, Московская область, г.Фрязино, а/я 2117. В таком случае вся полученная от Покупателя информация удаляется из базы данных продавца.
    4. Продавец использует информацию предоставленной Покупателем для:
      1. выполнения своих обязательств перед Покупателем;
      2. оценки и работы Сайта;
      3. направления Покупателю сообщения рекламно-информационного характера.
    5. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании с Договора Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.
    6. Не считается нарушение обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
    7. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
    8. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные покупателем на Сайте в общедоступной форме.
    9. При сборе и обработке персональных данных Покупателя (а именно: фамилия, имя. отчество, адрес доставки, контактные телефоны) Продавец руководствуется положениями ФЗ №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  9. 9. Прочие положения

    1. В случае невозможности исполнения обязательств, принятых Продавцом при оформлении Заказа в согласованный сторонами срок Продавец должен известить об этом Покупателя в кратчайший срок. Стороны при этом принимают взаимоприемлемое решение: либо аннулирование ранее согласованного Заказа и заключении нового, либо аннулирование согласованного Заказа и возврате денежных средств (в случае, если заказ был предоплачен Покупателем).
    2. В случае обоснованного отказа Покупателя от Товара, Продавец вправе возвратить Покупателю уплаченные денежные средства за вычетом своих расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению своих обязательств.
    3. Покупатель вправе предложить Продавцу провести независимую экспертизу Товара в случае несогласия с результатами осмотра фабрики-изготовителя.
    4. Покупатель вправе обратиться к Продавцу для проведения послегарантийного обслуживания Товара за счет Покупателя.
    5. Покупатель вправе получать информацию о стадии готовности Товара в устной форме от Менеджера отдела логистики в рабочие дни с 09.00 по 18.00 по телефону: (495) 646-58-71.
    6. Правила вступают в силу с момента их опубликования на сайте в сети Интернет по адресу www.portaprima.ru. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в условия правил в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Продавцом изменений в Правила, такие изменения вступают в силу с момента опубликования на сайте, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их публикации.
    7. Все вопросы не урегулированные настоящими Правилами, регулируются действующим Гражданским законодательством РФ.
    8. Споры, по которым Стороны не достигнут договоренности, подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.
    9. Материаля представленные на Сайте , включая все его содержимое, информацию, фотографии, иллюстрации, рисунки, наименования и логотипы, принадлежат ООО «Фабрика дверей» - Продавца и/или его Поставщиков и производителей Товара и защищаются законодательством об авторском праве и товарных знаках и иных правах интеллектуальной собственностью. Материалы предназначены исключительно для личного, некоммерческого использования. Содержание Сайта, не может быть изменено, скопировано, воспроизведено, выставлено на продажу, сдано в аренду, дополнено или использовано любым другим способом без предварительного письменного разрешения правообладателя.

Редакция от 30.06.2017 г.