Отзывы клиентов

Отзывы наших клиентов

кирилл

Заказывем меж кормнатные двери уже не первый раз.Всегда вежливый и отзывчивый персонал в саланоах продаж.Выполнение достаки заказа всегда в срок.Высокое качество дверей и фурнитуры отмечено не толко нами, но и специалитом по ремонтным работам.Надеюсь что в ближайшем будующем в ассортимете читать полностью компании появяться кладные и скрытые двери.

Зоя

Делала заказ на 8 дверей. При получении, одна дверь оказалась без вырезки под защелку. Так, как установку не заказывали в Порта Прима, то созвонилась с фабрикой. Через несколько дней приехал сотрудник и сделал одну вырезку. Это говорит об отношении к своим клиентам. Про двери пока не могу сказать, еще не читать полностью успели установить.

Татьяна

Пишу этот отзыв, чтобы поблагодарить компанию и сотрудников за качественно и добросовестно сделанное дело. Мы очень довольны! Изучив массу вариантов, нам понравилось предложение Porta prima (Люблинское поле, павильон E-020) Множество вариантов дизайна - есть из чего выбрать. Хорошее качество изготовления для читать полностью нашего ценового диапазона. Очень нам понравилось отношение продавцов: Татьяна и Галина. Культурные, образованные, обаятельные, внимательные. Они были с нами "по одну сторону прилавка", полностью разделяя наши интересы. Помогли с оптимальным выбором. Получилось так, что я забыла сумочку с документами и деньгами. Девушки оперативно связались с нами и сохранили мою сумку, моё ВСЁ!!! Приехавший замерщик, так же произвёл хорошее впечатление своей оперативностью, качеством работы. Доставка: пунктуально, минута в минуту, аккуратно - никаких повреждений. Установщик дверей, Андрей, приехал минута в минуту. Оперативно, без лишних движений подготовил рабочее место: застелил, заклеил - чтобы не повредить участок пола. По системе разложил разнообразный инструмент. Инструмента очень много. Делают не "На коленке". По окончании работы установщик всё за собой убрал - ни какого мусора. По своей прошлой работе мне доводилось много работать с немецкими сервис инженерами и техниками. Могу утверждать, что сотрудники компании Porta prima вполне соответствуют европейскому и особенно высокому, немецкому уровню сервиса. Двери от Porta prima стали украшением нашей новой квартиры, добавив в дизайн интерьера свою "Изюминку". Самые лучшие впечатления и большое спасибо всем, кто с нами работал! С наилучшими пожеланиями, Татьяна (г. Москва).

Александр

Хочу поделиться с потенциальными клиентами своей неприятной ситуацией. Ремонт в квартире шел гладко и по плану, пока дело не дошло до межкомнатных дверей. Решил заказать двери в довольно известной в Костроме компании - Porta prima, которая позиционирует себя как надежная компания, работающая на рынке уже 23 читать полностью года! После замера, приехал в офис, выбрал двери, заключил договор. Двери доставили в срок, претензий нет. Заказывать установку в Porta prima не стал, дорого, посоветовали установщика, который берет в разы дешевле, а качество не уступает. Во время установки выяснилось, что замер одной из дверей произведен не верно, а именно, привезли дверное полотно и коробку меньшего размера, а также узкий наличник (т.к. проем высокий, а двери стандартные по высоте 2 метра, позже я узнал, высоту проема можно компенсировать более широким наличником, но как уже написано выше наличник тоже был подобран не правильный ). На следующий день, это было 2 мая, был сделан звонок в московский офис компании с обозначением выявленного недостатка. Тут и началась волокита.. Через три дня пришел замерщик и составил акт осмотра полотна, написал, что все нужно поменять, и вообще был крайне удивлен тому, как был осуществлен замер, поскольку из 4-х дверей 3 были одного размера, хотя 2 двери шириной 80 устанавливаются в комнаты и две двери шириной 70 в санузел (мне же привезли три двери на 70 и одну на 80, самое интересное, что когда я приехал в офис оформлять покупку девушка продавец обратила внимание на странный замер и даже спросила Вам точно такие двери, на что последовал ответ: Конечно у нас же проводился замер!!!). Пока в Москве заказали новую дверь, потому, что в наличии такой модели не бывает, ее изготавливают по заказу, пока привезли, на все про все ушел месяц от дня когда был сделан звонок с обозначением неправильного замера до того дня как дверь приехала в Кострому, а приехала дверь 1 июня!!!!! В качестве компенсации я попросил бесплатную установку, поскольку косяк-то фирмы, мне назначили дату установки после праздников т.е. не раньше чем 13 июня, и только за день до этого я узнаю, что мне лишь готовы сделать скидку в 20 %, а это 620 рублей на установку, Афигеть думаю фирма работает… ремонт затянулся почти на полтора месяца! В итоге я несколько недель ждал, когда компания исправит свой "косяк", да еще и переплатил за установку с их так называемой "скидкой". Получается что большой срок пребывания компании на рынке, увы не гарантирует отличный сервис и заботу о клиентах.

Ответ на отзыв

Уважаемый Александр Николаевич! От лица компании Porta prima приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, с которыми Вы столкнулись при приобретении и установке продукции. При оформлении замера была допущена ошибка в размере дверного полотна, что привело к необходимости повторно изготовить читать полностью заказную позицию. В качестве компенсации Вам была предоставлена скидка на монтажные работы в размере 20% от стоимости установки. Также обращаем Ваше внимание, что при установке дверных полотен силами специалистов Porta prima, Вам предоставляется гарантия от производителя на монтажные работы в течение 3 лет. Со своей стороны, руководство компании обратит особое внимание на сроки по замене заказной продукции, а также на повышение уровня обслуживания наших клиентов.

Владислав

Господа, Здравствуйте. Решил потратить время и написать, хотя и не охоч до «письмесловий». Но тут случай, требующий Вашего внимания. Слишком уж явственны контрасты отражений дела. Добротные двери. Исполнены Руками. А значит и система производства выстроена и выверена. И труженики стараются, может быть и не читать полностью за самую высокую зарплату, но исполняют достойно. На оборудовании и инвестициях в производственную базу люди тоже, видимо, не скупились. Рисковали. Не самые простые условия для строительства «фабрик и пароходов», однако справились. И руководители не профаны, не зря им доверяют имущие. А если последние сами трудятся, то вообще высший пилотаж. Сайт прекрасный. И информативно, и детально, и комфортно. Словом, все признаки Высокого Качества. Ну вот… Дальше светлая магия производства заканчивается и отгребают власть тёмные силы низкопробного прикладного менеджмента. А следом не чёткими и не стройными колоннами сочатся профессионалы небрежности и необязательности, вундеркинды области выражений самовосхваления и востребованности, мастера полотна и косяка – люди установщики. Не справедливо было бы умолчать, и тем самым очернить труд тех, кто доставляет изделия. Ни в чём не могу эту службу упрекнуть, а лишь подчеркну, что Москва, это перекрёсток не семи, а 67384..97-ми дорог, и не каждый способен выбраться из этой паутины без потерь. Но продолжу… Тот самый день настал! Пришёл он – и человек, и мастер, и косяк, и с именем Юрий (10.06.2017). Осмотрел. Оценил. Разложил. Повздыхал. Приступил. Попенял. Попыхтел (два дня). Кой чего поотломал. Кое где попрелепил. Кое как поприжимал. Кое что пообещал. Акт работ переписал. Денег сразу попросил. И восвоясь на том отбыл. Результат - 3 из 7-ми. Да и те три ещё доводить… через два денька прибыть обещались. Не срослось, не схлопнулось. Жизнь дала трещину, но не развалилась, надежда угасла, но не потухла. И тут он... Звонок. Она…, имени не помню, но всё равно – надежда. (с телефона 84956465850 на телефон 89266963734 в 13.45 15.06.2017). С предложением. Не удобным.., даже скорее не пристойным, но настойчивым. На исключительных доминирующих условиях. С ограничением воли и свобод. Не смог согласиться…. И снова к Достоевскому Ф.М... Что делать? А от себя – Почему Так? Прошёл день. Не верилось уже.. А зря! Вдруг он… опять Звонок! Коротко и ясно, 20 секунд - договорённость достигнута и предложение принято… Что случилось от вчера до сегодня??.. Ещё день.. Дежавю. Явление того самого - и человека, и мастера. Оставшиеся 4 за одну смену, при том в выходной день!.. Видимо третий - «косяк» проспал и не приехал. Ваш покорный слуга тоже, кстати, без дела не сидел. Пылил - штробил, долбил, пилил. А как же?.. Сам виноват, осознаю. Нелепо было рассчитывать обойтись без классического «Нэ лiзе». Но руки не крюки, не в карманы в брюки. Словом, случилось. Вожделенные стоят, красуются, сердце радуют. Как бы ни было. Результат достигнут. Хотя со стороны честного, пусть даже и придирчивого покупателя требуется немало усилий и терпения уже начиная с момента «по-узнать» (будьте снисходительны, мы ведь не каждый день двери ставим и, конечно, детали и нюансы этого процесса для нас, обывателей, всё равно что теория игр и дифференциальная геометрия Джона Форбса Неша для всех нормальных людей). Теперь, дабы не прослыть словоблюдом, предложения. 1. Исключите возможность консультантам в офисах продаж предлагать клиентам (слово конечно отвратительное, особенно если знаком с его этимологией) оплачивать, кроме как через сайт компании (действие на эффективность проверено). 2. В целях развития достойного производственного контроля (имею ввиду установку) целесообразно растить замерщиков из установщиков, что обеспечит определённый профессионально-карьерный рост и мотивацию, и на них же возложите обязанность непосредственного контроля на завершающем этапе установки. Клиент не может, кроме как эмоционально, оценить работу. 3. Плинтусы. Если бы не было необходимости купить двери, то и в голову не могло бы прийти рассмотреть возможность их приобретения в Вашей компании, хотя, на сайте отыскать такую услугу не без труда, но можно. 4. То же и с арками. В квартирах и домах всегда образовывается потребность в обрамлении проёмов, углов, уступов и т.д. Стоит, наверное, расширить сей ассортимент. Цена на эту услугу у Вас, кстати, кусается. Вот. Как-то так на скорую руку, но по Вашей просьбе. Покорнейше благодарю за внимание. С уважением, Мельков В.В.

Елена

Хочу выразить благодарность компании Porta prima за качество,сроки изготовления и ассортиментный ряд дверей. Поблагодарить за внимание менеджеров салона на Нахимовском проспекте ТВЦ Экспострой.Получилось все красиво,качественно и быстро.Так держать!

Инна

Хотелось бы поделиться опытом обращения в компанию Порта Прима. Модель дверей я выбрала в одной из точек продаж у м.Дмитровская. Через интернет-магазин заказала 5 дверей (3 одностворчатые и одну распашную двустворчатую дверь). Номера заказов 31094,31090,31086 от 06.04.17 ,модель PALAZZO цвет венге. Очень читать полностью удобный сервис, менеджер рассчитал и направил мне по электронной почте счета-фактуры, я оплатила их с банковской карты онлайн. Изготовления двух моноблоков пришлось подождать 15 рабочих дней, доставка прошла четко в оговоренное время, весь товар был в наличии и надлежащего качества.Устанавливать двери мне было удобно в субботу,а не в будний день, пришлось подождать монтаж две недели. 13.05.17 у меня был негативный опыт установки двери мастером Валерием Кры****вым, который повредил стойки в двух моноблоках (двери в ванную и туалет) и их пришлось заказывать повторно. Работа велась на лестничной клетке, пыль и грязь была не только на лестничной клетке, но и в квартире. Инструмент по врезке петель сломался через пару часов работ, чтобы подрезать деревянный плинтус мастер просил инструмент у моего мужа. Вместе с Валерием в паре работал мастер Дмитрий, установивший дверь на кухню качественно и без нареканий, очень приятный в общении человек. После моего обращения к руководителю монтажной службы Павлу Александровичу оперативно через 3 дня мне довезли стойки , и в ближайшую субботу 20.05.17 ко мне был направлен другой мастер Александр Бай***ков. Хочу порекомендовать его как компетентного мастера, который исправил ошибки Валерия по монтажу двустворчатой двери и качественно установил еще две двери (в ванную и туалет). Работал четко, слаженно и качественно.У него имелся весь необходимый инструмент, например современный лазерный уровень (а не отвес на веревочке). Несмотря на то, что врезка петель и замков велась в комнате, пыли и мусора было немного, т.к. весь мусор Александр тут же убирал пылесосом. Полагаю, что обратная связь с клиентом помогает улучшить сервис компании Порта Прима и хочу поставить следующие оценки: качество дверей соответствует цене - 5, оформление заказа через интернет-магазин - 5, доставка и логистика - 5, монтаж благодаря оперативному реагированию на мою жалобу Павла Александровича 4. Если бы сразу приехал мастер Александр Бай***ков, поставила бы 5+. Рекомендую обращаться в данную компанию при условии монтажа опытным и давно работающим в компании монтажником.

Ирина

Обратилась в компанию в начале декабря 2016 года в г. Кострома. Коллекция дверей понравилась, сделала 2 заказа 3+3 двери общей стоимостью 170 000 рублей!!! И тут начались мучения. Сначала двери привезли в матовом покрытии, а заказывала в глянцевом лаке. Потом привозили с браком еще 4 раза. Из-за этого наш читать полностью ремонт затянулся на несколько месяцев. Косячат все, начиная от менеджера (2 раза), замерщик замерял 3 раза и все равно сделал ошибку, на 2-м заказе прислали ручки другой модели. Единственное с кем нам повезло, так это с монтажниками. Двери устанавливали Армен и Артур - первокласные мастера своего дела! Даже сложные места соединения и узлы примыкания были сделаны безупречно и с учетом моих пожеланий. Считаю, что установка дверей в моем случае была очень сложной, даже для мастеров высокой квалификации, так как одна из дверей была заказана с рото-механизмом, а двери в ванную и туалет требовали очень тщательной подгонки с учетом сделанного ремонта, установленных коробов, полотенцесушителя и другого уровня пола в этих помещениях, что приводило к необходимости принятия нестандартных решений при их установке. Всю работу ребята сделали аккуратно и грамотно. Таких монтажников могли бы порекомендовать многим знакомым!

Ответ на отзыв

Здравствуйте, Ирина Ивановна! От лица компании Porta prima приносим Вам извинения за доставленные неудобства, с которыми Вы столкнулись при приобретении и установке полотен. При заказе была допущена ошибка в оформлении цвета/глянцевости дверного покрытия, что привело к последующему увеличению сроков читать полностью изготовления, поставки и монтажа.

Сергей.

День добрый. пробовал сегодня сделать заказ на двери в "Миллион Мелочей" на Бибирево. Менеджер Бариева Марина. Долго терпел пренебрежительный и хамский тон, но в конце концов был вынужден прервать общение! Хамский сервис! С Такими сотрудниками недолго остаться и без клиентов! Жаль, вроде бы двери читать полностью хорошие, да вот, как всегда "человеческий фактор" мешает!!! Придется ехать в другой салон.

Ответ на отзыв

Уважаемый Сергей Владимирович, благодарим за отзыв! Приносим Вам извинения за ненадлежащую консультацию менеджером салона «Миллион мелочей». Эта сотрудница дорабатывает последние дни перед увольнением, соответственно не соблюдает уровень сервиса фабрики дверей Porta prima. Очень рады, что вы разместили заказ читать полностью в другом нашем салоне!

Надежда

11.03.17г. были заказаны наличники и расширители (бланк-заказа 29140, 29139 от 11.03.17г.). Оплачены счета были 13.03.17г. Во вторник 21.03.17г. был звонок из отдела логистики и девушка сообщила, что заказ готов и его можно забрать. На вопрос, можно ли приехать на ваш склад г. Фрязино в субботу и забрать, читать полностью девушка ответила положительно. И вот сегодня, приехав на Ваш склад, нам отказались отдавать заказ, ввиду отсутствия накладных. Решать вопрос кладовщица отказалась. Каким образом у Вас подтверждается отгрузка со склада в выходной день? Устное подтверждение видимо Ваши сотрудники не воспринимают. Очень жаль, что непрофессиональные действия работников испортили впечатление о компании в целом. Просьба разобраться в этом вопросе, т.к. заказ все-таки хотелось бы забрать.

Ответ на отзыв

Уважаемая Надежда! Настоящим сообщаем, что нами были изучены материалы по Вашему запросу. К сожалению, при получении информации о готовности заказа, Ваш муж не уточнил дату планируемого самовывоза для подготовки документов, в связи с чем документы не были выписаны заранее и переданы в складскую службу. читать полностью Несмотря на вышеизложенное, несомненным приоритетом нашей компании является забота о наших клиентах, поэтому мы предлагаем Вам воспользоваться услугой бесплатной доставки в любой удобный для Вас день с понедельника по субботу.